Công ty Bảo vệ Yukisepre24 xây dựng Chính sách cung cấp dịch vụ bảo vệ nhằm minh bạch quy trình làm việc, quyền và trách nhiệm của các bên, đồng thời đảm bảo dịch vụ được triển khai phù hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng. Chính sách này áp dụng đối với các cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức sử dụng dịch vụ bảo vệ do Yukisepre24 cung cấp và được thực hiện trên cơ sở hợp đồng, phương án bảo vệ đã thống nhất cùng các quy định pháp luật hiện hành.

1. Phạm vi cung cấp dịch vụ

Yukisepre24 cung cấp các giải pháp bảo vệ và an ninh phù hợp với đặc điểm, quy mô và yêu cầu của từng mục tiêu. Một số loại hình dịch vụ có thể bao gồm:

• Bảo vệ nhà máy, xí nghiệp, khu công nghiệp.
• Bảo vệ tòa nhà, văn phòng, trung tâm thương mại.
• Bảo vệ công trình xây dựng.
• Bảo vệ kho hàng, bãi xe và khu vực lưu trữ.
• Bảo vệ trường học, bệnh viện và các cơ sở dịch vụ.
• Bảo vệ cửa hàng, showroom, siêu thị.
• Bảo vệ khu dân cư, chung cư, khu đô thị.
• Bảo vệ sự kiện, hội nghị, chương trình đông người.
• Bảo vệ cá nhân theo nhu cầu và phạm vi phù hợp.
• Các giải pháp bảo vệ mục tiêu cố định hoặc loại hình dịch vụ khác theo thỏa thuận.

Phạm vi và nội dung dịch vụ cụ thể sẽ được xác định dựa trên nhu cầu thực tế, đặc điểm mục tiêu và phương án bảo vệ được hai bên thống nhất.

2. Tiếp nhận nhu cầu của khách hàng

Khách hàng có thể liên hệ với Yukisepre24 thông qua các kênh chính thức để yêu cầu tư vấn dịch vụ. Khi tiếp nhận yêu cầu, công ty có thể trao đổi với khách hàng về:

• Địa điểm và đặc điểm mục tiêu cần bảo vệ.
• Loại hình dịch vụ mong muốn.
• Thời gian và thời lượng cung cấp dịch vụ.
• Số lượng nhân viên bảo vệ dự kiến.
• Các vị trí cần bố trí nhân sự.
• Yêu cầu về nghiệp vụ, tác phong hoặc tiêu chuẩn nhân sự.
• Những rủi ro và vấn đề an ninh cần kiểm soát.
• Các yêu cầu đặc biệt khác của khách hàng.

Thông tin được cung cấp ở giai đoạn tư vấn ban đầu là cơ sở để Yukisepre24 đánh giá nhu cầu và xây dựng phương án phù hợp.

3. Khảo sát mục tiêu bảo vệ

Đối với các dịch vụ cần khảo sát thực tế, Yukisepre24 có thể cử nhân sự phụ trách đến địa điểm của khách hàng để đánh giá tình hình. Nội dung khảo sát có thể bao gồm:

• Đặc điểm địa hình và khu vực cần bảo vệ.
• Lối ra vào và các điểm kiểm soát.
• Quy mô mặt bằng.
• Hệ thống hàng rào, cổng, cửa và khu vực trọng yếu.
• Hệ thống camera, báo động và các thiết bị an ninh hiện có.
• Lưu lượng người và phương tiện.
• Thời gian hoạt động của mục tiêu.
• Các nguy cơ mất an ninh, an toàn có thể phát sinh.
• Yêu cầu riêng của khách hàng.

Việc khảo sát giúp Yukisepre24 có cơ sở xây dựng phương án bố trí nhân sự và quy trình bảo vệ phù hợp hơn với điều kiện thực tế.

4. Xây dựng phương án bảo vệ

Sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin cần thiết, Yukisepre24 có thể xây dựng phương án cung cấp dịch vụ dựa trên đặc điểm của từng mục tiêu. Phương án bảo vệ có thể bao gồm:

• Số lượng nhân viên bảo vệ.
• Vị trí và khu vực phụ trách.
• Thời gian và ca trực.
• Nhiệm vụ của từng vị trí.
• Quy trình kiểm soát người và phương tiện.
• Quy trình tuần tra, giám sát.
• Quy trình kiểm soát tài sản và hàng hóa.
• Quy trình xử lý các tình huống bất thường.
• Phương án phối hợp với đại diện của khách hàng.
• Các yêu cầu nghiệp vụ đặc thù khác.

Phương án cuối cùng được điều chỉnh theo nhu cầu thực tế và thống nhất giữa Yukisepre24 với khách hàng trước khi triển khai.

5. Báo giá dịch vụ

Chi phí dịch vụ được xác định dựa trên nhiều yếu tố, bao gồm:

• Loại hình dịch vụ.
• Quy mô và tính chất mục tiêu.
• Số lượng nhân viên cần bố trí.
• Thời gian và số ca làm việc.
• Yêu cầu về nghiệp vụ và tiêu chuẩn nhân sự.
• Điều kiện thực tế tại địa điểm.
• Các yêu cầu bổ sung của khách hàng.

Báo giá được cung cấp cho khách hàng sau khi Yukisepre24 có đủ thông tin cần thiết để đánh giá nhu cầu.

Mức giá trên báo giá có thể được điều chỉnh nếu phạm vi dịch vụ, thời gian cung cấp hoặc yêu cầu của khách hàng thay đổi trước hoặc trong quá trình thực hiện hợp đồng.

6. Ký kết hợp đồng dịch vụ

Sau khi hai bên thống nhất về phương án và chi phí, Yukisepre24 và khách hàng tiến hành ký kết hợp đồng dịch vụ. Hợp đồng là cơ sở xác định quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của mỗi bên trong quá trình hợp tác.

Nội dung hợp đồng có thể bao gồm:

• Phạm vi và nội dung dịch vụ.
• Địa điểm cung cấp dịch vụ.
• Thời gian thực hiện.
• Số lượng và vị trí nhân sự.
• Chi phí dịch vụ.
• Phương thức và thời hạn thanh toán.
• Quyền và nghĩa vụ của các bên.
• Quy định về xử lý sự cố.
• Điều kiện thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt hợp đồng.
• Trách nhiệm và bồi thường thiệt hại nếu có.
• Các nội dung khác do hai bên thỏa thuận.

7. Bố trí nhân viên bảo vệ

Yukisepre24 thực hiện bố trí nhân sự theo phương án bảo vệ và yêu cầu đã được thống nhất. Nhân viên được phân công thực hiện nhiệm vụ trong phạm vi công việc được giao, tuân thủ quy định của công ty, nội quy tại mục tiêu và các yêu cầu hợp pháp của khách hàng.

Trong trường hợp cần thay đổi hoặc điều chỉnh nhân sự, Yukisepre24 sẽ thực hiện theo phương án quản lý nhân sự của công ty và thỏa thuận với khách hàng khi cần thiết.

8. Triển khai dịch vụ

Sau khi hoàn tất các thủ tục cần thiết, Yukisepre24 tiến hành triển khai dịch vụ theo thời gian và phương án đã thống nhất. Trong quá trình thực hiện, nhân viên bảo vệ có trách nhiệm thực hiện các nhiệm vụ thuộc phạm vi được giao, chẳng hạn:

• Kiểm soát người ra vào.
• Kiểm soát phương tiện.
• Tuần tra khu vực.
• Giám sát các vị trí trọng yếu.
• Kiểm soát việc xuất nhập hàng hóa, tài sản theo quy định của mục tiêu.
• Ghi nhận và báo cáo các sự việc bất thường.
• Phối hợp xử lý tình huống theo phương án bảo vệ.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác được quy định trong hợp đồng và phương án bảo vệ.

Nhân viên bảo vệ không tự ý thực hiện các công việc ngoài phạm vi trách nhiệm hoặc trái với quy định pháp luật.

9. Giám sát và kiểm tra chất lượng dịch vụ

Yukisepre24 thực hiện công tác quản lý và giám sát nhằm đảm bảo nhân viên bảo vệ thực hiện đúng nhiệm vụ. Hoạt động giám sát có thể bao gồm:

• Kiểm tra tác phong và việc thực hiện nhiệm vụ.
• Kiểm tra thời gian và vị trí trực.
• Đánh giá khả năng thực hiện nghiệp vụ.
• Tiếp nhận phản hồi từ khách hàng.
• Kiểm tra việc tuân thủ nội quy tại mục tiêu.
• Đánh giá và điều chỉnh phương án khi cần thiết.

Thông qua hoạt động kiểm tra, công ty có thể kịp thời phát hiện những vấn đề phát sinh và đưa ra phương án khắc phục phù hợp.

10. Xử lý tình huống và sự cố

Khi xảy ra tình huống bất thường tại mục tiêu, nhân viên bảo vệ thực hiện xử lý theo nhiệm vụ được giao và phương án bảo vệ đã thống nhất. Tùy tính chất sự việc, nhân viên có thể:

• Chủ động thực hiện các biện pháp xử lý trong phạm vi nghiệp vụ được phép.
• Thông báo cho người phụ trách của Yukisepre24.
• Báo cáo đại diện khách hàng.
• Phối hợp với lực lượng chức năng hoặc cơ quan có thẩm quyền khi cần thiết.
• Ghi nhận và lập báo cáo sự việc.

Đối với các sự cố nghiêm trọng, việc xử lý sẽ được thực hiện theo quy trình nội bộ, phương án bảo vệ, hợp đồng dịch vụ và quy định pháp luật hiện hành.

11. Quyền và trách nhiệm của Yukisepre24

Quyền của Yukisepre24

• Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để xây dựng và triển khai phương án bảo vệ.
• Đề xuất điều chỉnh phương án khi điều kiện thực tế tại mục tiêu thay đổi.
• Yêu cầu khách hàng thực hiện các nghĩa vụ đã được thỏa thuận trong hợp đồng.
• Từ chối các yêu cầu nằm ngoài phạm vi dịch vụ hoặc trái quy định pháp luật.
• Thực hiện các quyền khác theo hợp đồng và quy định pháp luật.

Trách nhiệm của Yukisepre24

• Cung cấp dịch vụ theo phạm vi đã thỏa thuận.
• Bố trí nhân sự phù hợp với phương án bảo vệ.
• Quản lý và giám sát nhân viên bảo vệ.
• Tiếp nhận và xử lý phản hồi của khách hàng.
• Phối hợp giải quyết các vấn đề phát sinh trong phạm vi trách nhiệm.
• Thực hiện các nghĩa vụ khác theo hợp đồng và quy định pháp luật.

12. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Quyền của khách hàng

• Được tư vấn về phương án dịch vụ phù hợp.
• Yêu cầu Yukisepre24 cung cấp dịch vụ theo đúng phạm vi đã thỏa thuận.
• Phản hồi và yêu cầu điều chỉnh những vấn đề chưa phù hợp.
• Yêu cầu thay đổi phương án khi nhu cầu hoặc điều kiện thực tế thay đổi.
• Khiếu nại về chất lượng dịch vụ theo chính sách xử lý khiếu nại của công ty.

Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp thông tin chính xác về mục tiêu bảo vệ.
• Thông báo kịp thời các thay đổi có thể ảnh hưởng đến hoạt động bảo vệ.
• Phối hợp với Yukisepre24 trong quá trình triển khai dịch vụ.
• Cung cấp các điều kiện cần thiết để nhân viên thực hiện nhiệm vụ.
• Tuân thủ các nghĩa vụ thanh toán theo hợp đồng.
• Không yêu cầu nhân viên bảo vệ thực hiện công việc trái pháp luật hoặc vượt ngoài phạm vi được giao.
• Thực hiện các nghĩa vụ khác theo hợp đồng.

13. Điều chỉnh phạm vi dịch vụ

Trong quá trình sử dụng dịch vụ, khách hàng có thể phát sinh nhu cầu thay đổi về:

• Số lượng nhân viên.
• Thời gian hoặc ca trực.
• Vị trí bảo vệ.
• Khu vực cần bảo vệ.
• Phạm vi nhiệm vụ.
• Yêu cầu nghiệp vụ.

Mọi thay đổi có ảnh hưởng đến phạm vi công việc hoặc chi phí dịch vụ cần được hai bên trao đổi và thống nhất trước khi triển khai, đồng thời có thể được ghi nhận bằng phụ lục hợp đồng hoặc hình thức xác nhận phù hợp.

14. Tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ

Việc tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ được thực hiện theo các điều khoản đã thỏa thuận trong hợp đồng. Khách hàng có trách nhiệm thông báo cho Yukisepre24 trong thời hạn phù hợp nếu có nhu cầu tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ.

Yukisepre24 cũng có quyền đề nghị điều chỉnh hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ trong những trường hợp khách hàng vi phạm nghiêm trọng nghĩa vụ hợp đồng, yêu cầu thực hiện công việc trái pháp luật hoặc phát sinh các điều kiện khiến việc tiếp tục cung cấp dịch vụ không phù hợp.

15. Trách nhiệm đối với tài sản và sự cố

Yukisepre24 thực hiện trách nhiệm đối với tài sản, sự cố hoặc thiệt hại trong phạm vi được xác định theo hợp đồng dịch vụ, phương án bảo vệ và quy định pháp luật hiện hành. Khi phát sinh sự cố, các bên có trách nhiệm phối hợp cung cấp thông tin, tài liệu và bằng chứng cần thiết để xác minh nguyên nhân, mức độ thiệt hại và trách nhiệm của các bên.

Việc bồi thường, nếu có, được thực hiện theo thỏa thuận trong hợp đồng và quy định pháp luật có liên quan.

16. Bảo mật thông tin khách hàng

Yukisepre24 tôn trọng và bảo vệ thông tin do khách hàng cung cấp trong quá trình tư vấn và sử dụng dịch vụ. Thông tin về mục tiêu bảo vệ, phương án an ninh, nhân sự, tài sản và các thông tin khác của khách hàng được quản lý trong phạm vi cần thiết để thực hiện dịch vụ.

Yukisepre24 không tự ý cung cấp thông tin khách hàng cho bên thứ ba, trừ trường hợp được khách hàng đồng ý, cần thiết để thực hiện nghĩa vụ dịch vụ hoặc thuộc trường hợp phải cung cấp theo quy định pháp luật. Việc xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật thông tin của công ty và quy định pháp luật hiện hành.

17. Trường hợp bất khả kháng

Yukisepre24 và khách hàng không bị xem là vi phạm nghĩa vụ do việc thực hiện bị ảnh hưởng bởi các sự kiện bất khả kháng nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của các bên, theo quy định pháp luật. Khi xảy ra sự kiện bất khả kháng, các bên có trách nhiệm thông báo và phối hợp tìm phương án phù hợp để hạn chế ảnh hưởng đến quá trình cung cấp dịch vụ.

18. Điều khoản áp dụng

• Chính sách này mang tính chất quy định chung về quá trình cung cấp dịch vụ bảo vệ của Yukisepre24.
• Đối với từng khách hàng và mục tiêu cụ thể, nội dung dịch vụ, phạm vi trách nhiệm, chi phí, phương án bảo vệ và các điều kiện liên quan sẽ được quy định cụ thể trong hợp đồng và các tài liệu thỏa thuận giữa hai bên.
• Trong trường hợp có sự khác biệt giữa Chính sách cung cấp dịch vụ bảo vệ trên website và hợp đồng đã ký kết, nội dung hợp đồng và các thỏa thuận hợp pháp giữa các bên được ưu tiên áp dụng.
• Yukisepre24 có quyền cập nhật, điều chỉnh hoặc bổ sung chính sách này khi cần thiết để phù hợp với hoạt động cung cấp dịch vụ và quy định pháp luật hiện hành.

Mọi yêu cầu tư vấn, đăng ký dịch vụ hoặc phản hồi liên quan đến chính sách cung cấp dịch vụ bảo vệ, vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0909 163 789
• Email: baoveyukisepre24.vn@gmail.com
• Địa chỉ văn phòng: 18B1B Hà Huy Giáp, Phường An Phú Đông, TP Hồ Chí Minh
• Website: https://baoveyukisepre24.vn/

Yukisepre24 cam kết cung cấp dịch vụ trên cơ sở chuyên nghiệp, minh bạch, phù hợp với nhu cầu thực tế và đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng.